Privacy Policy di Trulego Srl

Premesse

Le presenti Condizioni generali d’uso (di seguito, per brevità “Termini e Condizioni”) disciplinano le modalità di fruizione dei prodotti e dei servizi promossi ed offerti sulla piattaforma “Trulego Srl all’URL https://www.tueke.com/privacy-policy/ di titolarità della Trulego Srl, con sede legale in Viale Liberazione, 36 - 20094 Corsico Milano (d’ora innanzi il “Titolare” ) e i rapporti tra il Titolare e gli Utenti del Sito/App (da ora in avanti “Utente” o “Utenti” oppure “Visitatore”).

Il Titolare, mediante le seguenti condizioni, disciplina le modalità di registrazione, utilizzo della Piattaforma e di fruizione di prodotti e servizi da essa offerti.

L’Utente che accetta le presenti Condizioni è autorizzato ad accedere al Sito o alla App ed usufruire dei Contenuti. Per “Contenuti”, si intendono ogni elemento verbale, figurativo o audio presente all’interno del Sito/App.

I Servizi del Sito/App sono a disposizione unicamente di Utenti maggiorenni. Nell’accettare i presenti “Termini e condizioni”, l’Utente dichiara quindi di essere maggiorenne e di poter contrarre obblighi legali vincolanti derivanti dall’uso di questo Sito/App. Nel caso di violazione delle presenti “Termini e condizioni” o in caso di violazione delle proprie policy interne, Trulego Srl potrà, a suo insindacabile giudizio, vietare l’accesso al Sito/App o sospendere, anche temporaneamente, i servizi erogati per mezzo degli stessi.

Trulego Srl può in qualsiasi momento modificare le presenti, “Termini e condizioni”. Si raccomanda, pertanto, un’attenta lettura ogniqualvolta si usi il Sito/App per verificare eventuali modifiche. Le modifiche avranno efficacia a far data dal giorno della loro pubblicazione sul Sito/App.

Oggetto

Attraverso la Piattaforma Tueke.com, Trulego Srl fornisce un servizio online che consente ai Traveller di pubblicare le proprie richieste di alloggio e di accettare le offerte formulate dagli Hosts. Trasmettendo un’offerta tramite Tueke, l’Host effettuerà una proposta contrattuale che, se accettata dai Traveller, integrerà un contratto vincolante tra le parti. Dal momento della suddetta accettazione, Tueke farà esclusivamente da tramite tra Host e il Traveller come Piattaforma.
Tueke si riserva di approvare i profili presentati dall’Host e le richieste di alloggio dei Traveller, sulla base di determinati requisiti o condizioni, tra cui, ad esempio, il completamento di un processo di verifica dell’identità, l’inserimento di richieste inadeguate, la soddisfazione di specifici criteri di qualità o idoneità, la soddisfazione di soglie di recensioni o valutazioni o la cronologia delle prenotazioni e cancellazioni.
Tueke non assume alcuna responsabilità circa l’effettiva identità dichiarata dagli Host e dai Traveller. Tuttavia, per fini di trasparenza, Tueke, nei limiti di quanto consentito dalle leggi applicabili, potrà chiedere informazioni aggiuntive che reputa necessarie per la prevenzione delle frodi.
L’uso di determinate aree e funzionalità della Piattaforma può richiedere l’accettazione da parte dell’Host e del Traveller di termini e condizioni aggiuntivi che disciplineranno la funzionalità dell’ulteriore servizio. L’utilizzo della Piattaforma tramite l’App Store di Apple prevede l’accettazione del Contratto di licenza per l’applicazione concessa in licenza da Apple. Alcune aree della Piattaforma consentono l’utilizzo di servizi di mappatura Google Maps/Earth, L’utilizzo di Google Maps/Earth è soggetto ai Termini del Servizio Aggiuntivi di Google Maps/Google Earth.
Non è consentito rivendere, utilizzare, copiare, monitorare, visualizzare, scaricare o riprodurre nessun contenuto o informazione, software, prenotazioni, prodotti o servizi disponibili sulla Piattaforma per nessun tipo di attività avente scopo commerciale o concorrenziale.

Gli Utenti potranno accedere ai Contenuti del Sito/App, previa registrazione di un account, mediante l’utilizzo di qualsiasi dispositivo elettronico. Gli Utenti si impegnano a utilizzare e a comunicare dati veritieri. La registrazione dell’account avviene attraverso l’accesso all’Area Riservata dedicata: l’Utente dovrà inserire i dati richiesti per la creazione di una pagina personale, tra i quali nome, cognome, e-mail e password.

Al momento della registrazione dell’account, l’Utente accetta i presenti Termini e Condizioni.

I dati di accesso al Sito/App (user ID/e-mail e password) sono strettamente personali e non cedibili a terzi. L’Utente è tenuto alla massima diligenza nell’uso e nella custodia delle credenziali predette. L’Utente durante il rapporto in essere con il Titolare sarà identificato quale titolare dei suoi diritti e doveri – in relazione a tutti i servizi – esclusivamente sulla base dell’identità digitale attribuitagli e rappresentata dalle credenziali (user ID/e-mail e password) che avrà indicato e/o scelto. L’Utente si impegna pertanto a conservare i dati di accesso e a segnalare immediatamente all’indirizzo mail support@tueke.com ogni perdita del controllo esclusivo sugli stessi, prendendo atto della circostanza che sarà responsabile di ogni azione e condotta posta in essere utilizzando tali credenziali e non potrà in alcun modo contestare la fruizione dei servizi o l’accesso ai contenuti connessi all’utilizzo delle citate credenziali.

Nella creazione di una pagina personale nell’Area Riservata, l’Utente garantisce che le informazioni e i contenuti in essa creati non siano lesivi dei diritti patrimoniali, morali o di personalità di terzi (comprensivi di onore e riservatezza) assumendosene la responsabilità e manlevando il Titolare da eventuali pretese avanzate da terzi.

Trulego Srl si riserva il diritto di rimuovere i contenuti o la pagina personale dell’Utente, qualora questi, a insindacabile giudizio di Trulego Srl, non siano conformi alle finalità del Sito/App o siano lesive di diritti di terzi. Inoltre, il Titolare si riserva il diritto di agire a tutela dei propri interessi ai sensi delle norme di legge, nei confronti degli Utenti e di chi chiunque abbia messo a disposizione e/o fruito del servizio in violazione dei presenti Termini e Condizioni, sospendendo il servizio e revocando l’account.

Acquisto e modalità di pagamento

La creazione di un account non comporta alcun costo da parte dell’Utente.

Proprietà intellettuale

Il Sito/App è di esclusiva proprietà della Trulego Srl, che ne possiede tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale.

È rigorosamente vietato, ai sensi di legge, copiare o scaricare in tutto o in parte il Sito/App, senza la previa autorizzazione esplicita del proprietario. Ogni riproduzione, modifica o uso totali o parziali, dei testi, dei suoni, dei video, delle immagini, dei loghi, dei marchi, delle interfacce e delle schermate presenti nel Sito/App, e più in generale di qualsivoglia altro diritto di proprietà intellettuale connesso al Sito/App, indipendentemente dal motivo o dal mezzo impiegato, è rigorosamente vietato.

L’Utente si impegna altresì a non utilizzare, senza averne titolo, i Contenuti pubblicati all’interno della Piattaforma. Nell’utilizzo del Sito/App, il Visitatore si impegna a non pubblicare commenti o dati falsi, inesatti, fuorvianti, diffamatori o calunniosi; a non fornire Feedback non veritieri volti a destabilizzare il sistema predisposto dalla Piattaforma

Ai fini delle presenti condizioni, non è consentito l’uso dei suddetti materiali su qualsiasi altro sito Web o ambiente di rete a qualunque scopo. È vietato il mirroring del Sito/App, nonché la decompilazione, modifica o creazione di lavori derivati dal Sito/App o dai Contenuti in essa pubblicati, senza la preventiva autorizzazione dei soggetti titolari.

Marchi, domini e segni distintivi

Il dominio tueke.com è un dominio registrato dal Titolare. Tutti i diritti sono riservati in capo a Trulego Srl. I marchi, registrati e non, i nomi di dominio, i loghi, i titoli e le rubriche e ogni altro segno distintivo, anche atipico, non possono essere utilizzati senza autorizzazione del Titolare.

La grafica, la struttura e ogni altro elemento del Sito/App non possono essere copiati, imitati, ritrasmessi o utilizzati, né per intero né in parte, senza l’autorizzazione scritta del Titolare.

Divieti

È vietato all’Utente interferire con o interrompere i servizi forniti dal Sito/App. L’Utente si assume in via esclusiva ogni responsabilità civile e penale per il caricamento di qualsivoglia materiale che contenga virus o altri codici, file o programmi creati per interrompere, distruggere o limitare il funzionamento dei software, degli hardware o degli impianti in genere.

L’Utente accetta di non usare il Sito/App per lettere a catena, posta commerciale non richiesta, “spamming”, richieste (di carattere commerciale o non-commerciale) o comunicazioni di grandi dimensioni di qualunque tipo, incluse, a titolo indicativo, liste di distribuzione a persone che non hanno concesso una specifica autorizzazione all’inclusione in tali liste. Inoltre, l’Utente accetta di non creare un collegamento ipertestuale da siti da lui controllati o a questo Sito senza l’esplicita autorizzazione scritta da parte del Titolare.

L’Utente accetta di non utilizzare alcun dispositivo automatico o di compiere alcun processo manuale, che siano in grado di monitorare o copiare i contenuti del Sito o altri contenuti o informazioni in esso contenuti.

Sicurezza

Il Sito assicura un livello adeguato di segretezza e sicurezza di tutti i contenuti di sua gestione, nonché dei dati inseriti dagli Utenti. L’Utente è responsabile in via esclusiva della riservatezza dei dati del proprio account, inclusa la password, e di qualsiasi attività originante dall’account stesso. Non è consentito utilizzare i dati, la password o l’account di un altro utente senza l’esplicito permesso e consenso del legittimo proprietario. Il Titolare non sarà in alcun modo responsabile di eventuali perdite o danni provocati dal mancato rispetto di tali obblighi da parte dell’Utente.

Dati personali

I dati forniti dall’Utente sono raccolti e trattati dal Titolare, in qualità di autonomo Titolare del trattamento per la fornitura dei servizi richiesti, nel pieno rispetto di quanto previsto dal Regolamento UE 679/2016 (il “Regolamento”).

I dati saranno trattati con modalità prevalentemente elettroniche al fine di gestire ed erogare i servizi richiesti. Eventuali attività promozionali e di marketing verranno effettuate unicamente con il previo consenso dell’Utente.

I dati acquisiti in qualità di Titolare verranno conservati in modalità protette e trattati con adeguate misure di sicurezza, nel rispetto di quanto previsto dal Regolamento.

L’Utente potrà esercitare i diritti indicati agli artt. 15 – 22 del Regolamento, rivolgendo apposita richiesta al Titolare all’indirizzo mail carol@tueke.com

Termini e condizioni di uso della piattaforma Trulego Srl Aggiornato in data 21.11.2021

Premesse

TRULEGO S.R.L. è una società di diritto italiano, avente sede legale in Corsico (Milano), in Viale Liberazione 36, capitale sociale Euro 30.000,00 iv, iscritta presso il Registro Imprese della Camera di Commercio di Milano con il numero di iscrizione REA 2503967 e partita IVA 10089610967 (di seguito "Tueke").

Tueke ha creato una piattaforma che fornisce un servizio online avente lo scopo di agevolare l’incontro tra viaggiatori (di seguito “Traveller” o "Travellers"") in cerca di un alloggio ed il fornitore di uno o più alloggi (per esempio un hotel, motel, bed and breakfast) e/o di ulteriori servizi correlati (di seguito “Host”), desideroso di vendere le proprie camere rimaste inoccupate.

Il servizio reso da Tueke e l’utilizzo della Piattaforma, come di seguito definita, da parte dell’Host e del Traveller, sono soggetti all’applicazione delle presenti Condizioni Generali di utilizzo, successive modifiche e di ogni altro regolamento o policy pubblicata da Tueke sul proprio sito web, compresi la normativa sulla privacy e utilizzo di cookies.

Importante

Accettando le presenti Condizioni Generali, l’Host e il Traveller si impegnano a leggere attentamente le clausole di seguito indicate al fine di comprenderle:

  • Limitazione responsabilità di Tueke (art. 13);
  • Modifica delle Condizioni Generali (art. 15);
  • Legge applicabile e Foro competente (art. 18).

Indice

  1. Definizioni
  2. Ambito di applicazioni delle Condizioni Generali
  3. Descrizione del servizio
  4. Iscrizione alla Piattaforma e registrazione
  5. Modalità di utilizzo
  6. Feedback e valutazioni
  7. Protezione dei dati, spam, sistema di sicurezza utilizzo Cookies
  8. Corrispettivo del servizio e modalità di pagamento
  9. Obblighi degli aderenti
  10. Recesso, Risoluzione, sospensione e altre misure
  11. Reclami – Comunicazioni – Informazioni
  12. Ranking
  13. Limitazione responsabilità di Tueke
  14. Proprietà Intellettuale
  15. Modifica delle Condizioni Generali
  16. Inefficacia di singole clausole
  17. Lingua
  18. Legge applicabile e Foro competente
  19. Disposizioni finali

1. Definizioni

  • “Piattaforma”: sito web, anche in modalità mobile, o app, di proprietà di Tueke, da esso gestito e manutenuto su cui il servizio viene reso disponibile;
  • “Host”/“Hosts”: il/i fornitore/i di uno o più alloggi (per esempio un hotel, motel, bed and breakfast) e/o di ulteriori servizi correlati;
  • “Traveller” / “Travellers”: tutte le persone fisiche o giuridiche che accedono alla piattaforma, previa registrazione, alla ricerca di uno o più alloggi;
  • “Servizio”/ “Servizi”: i(l) servizio/i di offerta online di alloggi in relazione alle richieste del Traveller.

2. Ambito di applicazioni delle Condizioni Generali

Le presenti Condizioni Generali regolano i termini di fruizione del servizio offerto da Tueke agli Hosts e ai Travellers, per gli scopi descritti nelle premesse, che ne costituiscono parte integrante. Tueke non è operatore di viaggio, bensì una piattaforma che fornisce il collegamento tecnico tra Host e Traveller. Resta inteso che le Condizioni Generali non hanno ad oggetto il rapporto con gli Hosts, con i quali il Traveller instaurerà un rapporto contrattuale separato e diretto come di seguito descritto.

3. Descrizione del servizio

Attraverso la Piattaforma, Tueke fornisce un servizio online che consente ai Traveller di pubblicare le proprie richieste di alloggio e di accettare le offerte formulate dagli Hosts. Trasmettendo un’offerta tramite Tueke, l’Host effettuerà una proposta contrattuale che, se accettata dai Traveller, integrerà un contratto vincolante tra le parti. Dal momento della suddetta accettazione, Tueke farà esclusivamente da tramite tra Host e il Traveller come Piattaforma.
Tueke si riserva di approvare i profili presentati dall’Host e le richieste di alloggio dei Traveller, sulla base di determinati requisiti o condizioni, tra cui, ad esempio, il completamento di un processo di verifica dell’identità, l’inserimento di richieste inadeguate, la soddisfazione di specifici criteri di qualità o idoneità, la soddisfazione di soglie di recensioni o valutazioni o la cronologia delle prenotazioni e cancellazioni. Tueke non assume alcuna responsabilità circa l’effettiva identità dichiarata dagli Host e dai Traveller. Tuttavia, per fini di trasparenza, Tueke, nei limiti di quanto consentito dalle leggi applicabili, potrà chiedere informazioni aggiuntive che reputa necessarie per la prevenzione delle frodi.
L’uso di determinate aree e funzionalità della Piattaforma può richiedere l’accettazione da parte dell’Host e del Traveller di termini e condizioni aggiuntivi che disciplineranno la funzionalità dell’ulteriore servizio. L’utilizzo della Piattaforma tramite l’App Store di Apple prevede l’accettazione del Contratto di licenza per l’applicazione concessa in licenza da Apple. Alcune aree della Piattaforma consentono l’utilizzo di servizi di mappatura Google Maps/Earth, L’utilizzo di Google Maps/Earth è soggetto ai Termini del Servizio Aggiuntivi di Google Maps/Google Earth.
Non è consentito rivendere, utilizzare, copiare, monitorare, visualizzare, scaricare o riprodurre nessun contenuto o informazione, software, prenotazioni, prodotti o servizi disponibili sulla Piattaforma per nessun tipo di attività avente scopo commerciale o concorrenziale.

4. Iscrizione alla Piattaforma e registrazione dell’Host

Il servizio offerto da Tueke è riservato a Host e Traveller regolarmente iscritti e registrati nella Piattaforma, secondo le modalità descritte nelle presenti Condizioni Generali. Tueke riserva a Host e Traveller un’unica registrazione, con due sezioni diverse, accessibili da una specifica area, attraverso l’inserimento di credenziali rilasciate al momento della registrazione. L’iscrizione a Tueke avviene attraverso un processo di registrazione online, mediante il quale l’Host e il Traveller creano un proprio profilo o account. La scheda di registrazione riservata all’Host e al Traveller è raggiungibile dall’home page del sito web di Tueke (https://www.tueke.com). Accedendo alla scheda di registrazione, l’Host e il Traveller devono fornire il nome e il cognome della persona che sta effettuando la registrazione, unitamente a un indirizzo e-mail. Tueke invierà una comunicazione di conferma attraverso la quale l’Host e il Traveller potranno accedere direttamente alle proprie sezioni, inserendo le credenziali d’accesso (e-mail e password) indicate nella scheda di registrazione.

Sezione host

Entrando nella propria sezione, l’Host ha accesso a una rete, della quale è totalmente responsabile, con le seguenti aree:

  • Profili: contiene le informazioni necessarie all’identificazione della società. Un alert avvertirà l’Host della necessità di completare tale scheda al primo accesso, inserendo i dati societari e i recapiti. I dati inseriti sono sempre modificabili da parte dell’Host, cliccando su “Modifica profilo Host”;
  • Le mie strutture: consente di aggiungere e gestire la pubblicazione delle proprie strutture e delle proprie camere. L’Host potrà inserire i dati relativi alla/e sua/e struttura/e ricettiva/e (ad esempio, nome albergo, categoria, descrizione della struttura, indirizzo, recapito telefonico, servizi aggiuntivi e foto) cliccando su “Crea”, e i dati relativi alle tipologie di camere (ad esempio, numero e tipologia di letti, servizi, foto) cliccando su “Crea camera”. I dati inseriti sono sempre modificabili da parte dell’Host, cliccando sull’icona “modifica struttura” o “modifica camera”;
  • Trova nuovi clienti: consente di visionare le richieste dei Traveller e accettare quella più rispondente ai requisiti della propria struttura
  • Le mie offerte: consente di visualizzare lo storico delle proprie offerte e il relativo stato (ad esempio, in attesa di accettazione, accettate, concluse, rifiutate o scadute);
  • Transazioni: permette di visualizzare le prenotazioni concluse quanto ricevuto da stripe, quanto corrisposto a Tueke o quanto ancora da corrispondere in caso di “pagamento diretto all’host”. Per le commissioni, le fatture saranno mensilmente inviate da Tueke per email.
  • Chat: si può dialogare con il Traveller una volta conclusa la prenotazione
  • Team: si possono inserire i profili dei collaboratori con diversi livelli di autonomia cliccando su “Invita Membro” che può essere “amministratore” o “impiegato”
  • Da valutare

Sezione Traveller

Entrando nella propria sezione, il Traveller ha accesso a una rete, della quale è totalmente responsabile, con le seguenti aree:

  • Profilo: scheda contenente le informazioni necessarie all’identificazione della persona fisica che ha effettuato la registrazione. La scheda potrà essere compilata inserendo ad esempio nome, cognome, indirizzo di residenza e recapito telefonico. I dati inseriti sono sempre modificabili da parte del Traveller, cliccando su “Modifica profilo”;
  • Invia nuove proposte: consente di inviare le proposte agli Host appartenenti al circuito
  • Le mie proposte: consente di visualizzare lo storico delle proprie richieste e il relativo stato (ad esempio, in attesa di accettazione, accettate o concluse, scadute). Attraverso tale scheda il Traveller può eliminare una o più offerte pubblicate, cliccando sull’icona “bidoncino” che corrisponde “Cancella la mia offerta”;
  • Archivio: da accesso ad uno storico di prenotazioni concluse, scadute o cancellate.
  • Chat

5. Modalità di utilizzo

Tueke non assume nessuna responsabilità per le errate informazioni fornite dall’Host o dal Traveller.
- L’Host e il Traveller non possono registrare più di un (1) account, salva espressa autorizzazione scritta di Tueke.
- L’Host e il Traveller non possono cedere o trasferire il proprio account a terzi senza il preventivo consenso scritto di Tueke.
- L’Host e il Traveller sono responsabili di mantenere la riservatezza e la sicurezza delle credenziali di accesso al proprio account e si impegnano ad informare tempestivamente Tueke di eventuali smarrimenti, furti o comunque nel caso in cui sospetti di un uso non autorizzato.
- L’Host e il Traveller rimangono esclusivamente responsabili per le attività compiute dal terzo anche autorizzato nel “Team” e saranno tenuti a tenere manlevata Tueke per qualunque richiesta di danno lamentato dall’Host, dal Traveler e/o da terzi per fatto e/o omissione del terzo. In caso di variazione delle informazioni fornite, l’Host e il Traveller sono tenuti ad aggiornare immediatamente i dati attraverso la scheda “Profilo" o attraverso la scheda “Le mie proprietà” “Team”, riservata all’Host.

Una volta effettuata la registrazione, il Traveller può accedere allo spazio online offerto da Tueke e pubblicare la propria richiesta nella scheda “Invia nuove proposte” inserendo le relative preferenze (ad esempio, numero e tipologie di camere, prezzo per camera, servizi aggiuntivi etc). L’Host può visualizzare le richieste dei Traveller nella scheda “Trova nuovi clienti” in relazione alla tipologia del suo servizio. Se l’Host visualizza richieste conformi alle sue necessità, potrà inviare la sua offerta al Traveller, offrendo ulteriori servizi correlati (quali, ad esempio, la colazione e la cancellazione gratuita). L’offerta dovrà fornire una descrizione chiara e precisa dei servizi disponibili, indicare le regole della struttura e il relativo corrispettivo economico. L’offerta si intende Iva inclusa e tassa di soggiorno esclusa. I prezzi saranno indicati in Euro. Il convertitore di valuta è a esclusivo scopo informativo.
Prima di confermare il proprio servizio, l’Host è tenuto a verificare con attenzione le preferenze contenute nelle richieste dei Traveller. Una volta effettuata l’offerta, l’Host non potrà più modificarla o revocarla una volta accettata dal traveller. Host e Traveller visualizzeranno lo status delle proprie offerte nelle rispettive schede “Le mie offerte”. Il Traveller potrà visionare le offerte dell’Host e accettare quella che meglio risponde alle proprie esigenze. Quando un Traveller accetterà un’offerta dell’Host, l’Host sarà consapevole che sta sottoscrivendo un contratto giuridicamente vincolante con il Traveller e, in esecuzione allo stesso, è tenuto a fornirgli il servizio come descritto, senza poter chiedere il pagamento di un prezzo maggiore. Il Traveller è tenuto al pagamento del prezzo indicato nell’offerta, senza poter chiedere un prezzo diverso. L’Host e il Traveller pertanto si impegnano a dare esecuzione al contratto secondo buona fede e correttezza. Inoltre, l’Host, con la sottoscrizione del suddetto contratto, accetta di pagare il corrispettivo di Tueke e tutte le eventuali imposte applicabili con le modalità indicate al punto 8.

Le richieste possono essere:

  • A. Richieste “cancellabili” Possono essere disdette in qualsiasi momento solo dal Traveller o utilizzando il pulsante “cancella” nella sezione “Le mie offerte” del Traveller. Tueke darà comunicazione all’Host immediatamente. Il Traveller non può cancellare tramite l'Host che nel caso ricevesse contatto diretto, deve comunicare al Traveller che la cancellazione dovrà avvenire tramite Tueke.
    In caso di "mancato arrivo" da parte del Traveller, l'Host è tenuto a corrispondere a Tueke il corrispettivo della commissione su quanto pagato dal traveller. Attraverso la funzione “CC doesn’t work”, presente sull’area “My offers”, oppure tramite e-mail, l’Host può notificare il no show o il mancato funzionamento della carta entro 48 ore dal no show. In tal caso, previe opportune verifiche, nessun corrispettivo è dovuto a Tueke da parte dell’Host.
  • B. Richieste “non cancellabili” Tali prenotazioni, su richiesta dell’Host, non possono essere disdette. Al momento dell’accettazione, il Traveller deve comunicare tramite e-mail le coordinate della propria carta di credito tramite stripe. L’Host deve corrispondere a Tueke il corrispettivo sulla prenotazione anche in caso di NoShow. Se la carta non funzionasse, Tueke invia una notifica all’Host e una al Traveller. Se il cliente riuscisse a pagare in struttura, l’host deve la commissione a Tueke. Se il traveller facesse no show, l’host deve comunicarlo tramite email a Tueke e nessun corrispettivo è dovuto a Tueke da parte dell’Host.
  • C. “Pagamento da concordare con l’host” Tali prenotazioni, su richiesta dell’Host, prevedono un accordo privato relativamente al pagamento. Nel caso di mancato pagamento l’Host deve avvisare Tueke tramite e-mail, entro 12 ore dal mancato check in o dal mancato pagamento previsto. In tal caso e in caso di no show, nessun corrispettivo è dovuto a Tueke da parte dell’Host, previe opportune verifiche. Se l’Host non avvisa Tueke tramite email e tiene la prenotazione attiva, l’Host è tenuto a corrispondere a Tueke il corrispettivo della prenotazione anche in caso di no show o mancato pagamento. Nel caso in cui l’Host avvisi Tueke del mancato pagamento entro 12h dall’orario del check in, nessuna commissione deve essere versata a Tueke da parte dell’Host relativamente alla % di pagamento non versata.
  • D. Richieste “30% acconto, 70% cancellabile” Tali prenotazioni, su richiesta dell’Host, hanno un acconto del 30% al momento della prenotazione e il restante 70% è senza penali fino alle 23h del giorno precedente al check out, momento in cui avviene il pagamento automatico tramite stripe. L’Host deve corrispondere a Tueke il corrispettivo sulla prenotazione anche in caso di NoShow. Tueke in caso di carta non funzionante avvisa Host e Traveller. Attraverso la funzione “CC doesn’t work”, presente sull’area “Le mie offerte”, oppure tramite e-mail, l’Host deve avvisare Tueke, in caso di non funzionamento della carta di credito, entro 48 ore dal mancato check in. In tal caso e in caso di no show, nessun corrispettivo per il 30 o 70% (dipende dalla % del versamento non andato a buon fine) è dovuto a Tueke da parte dell’Host, previe opportune verifiche. Se l’Host non clicca sulla funzione “CC doesn't work” ovvero non avvisa Tueke tramite email e tiene la prenotazione attiva, l’Host è tenuto a corrispondere a Tueke il corrispettivo della prenotazione anche in caso di no show. Nel caso in cui l’Host avvisi Tueke del non funzionamento della carta e dell’eventuale no show, nessuna commissione deve essere versata a Tueke da parte dell’Host, relativamente alla % di pagamento non versata.

6. Feedback e valutazioni

Il Traveller, al momento della conferma del servizio, potrà lasciare feedback e valutazioni per l'Host. Lasciare feedback o valutazioni è facoltativo. Nel caso in cui il Traveller rilasci tali valutazioni accetta che le stesse non vengano utilizzate per aumentare o abbassare artificialmente la valutazione di un Host, commettere frodi, spam, insultare, maltrattare, minacciare o introdurre abuso intenzionale. L'Host accetta di segnalare immediatamente violazioni o abusi del sistema di valutazione di Tueke contattando il Servizio Clienti e di non intraprendere alcuna azione che pregiudichi l'integrità del sistema di feedback.

7. Protezione dei dati, spam, sistema di sicurezza utilizzo Cookies

La sicurezza dei dati personali dell’Host e del Traveller ha la priorità assoluta per Tueke, che si impegna ad assicurare il rispetto della protezione dei dati online. Le credenziali di accesso dell’utente sono crittografate e protette da alterazioni non autorizzate; l’eventuale modifica necessita di autorizzazione da parte dell’utente stesso.

Le comunicazioni di servizio e/o commerciali di Tueke vengono effettuate sempre tramite indirizzi email sicuri, certificati e verificabili. L’eventuale iscrizione a newsletter può essere annullata dall’utente in qualsiasi momento.

Tueke utilizza dei servizi necessari al suo funzionamento:

  • Google OAuth per offrire l’accesso/registrazione alla piattaforma utilizzando un account Google
  • Google Maps API per offrire la ricerca geografica degli Hosts sul territorio
  • Cloudflare per l’hosting dei propri server e database
  • Stripe per offrire pagamenti elettronici ai Travellers

Inoltre, Tueke offre i seguenti servizi accessori:

  • Facebook Login per offrire l’accesso/registrazione alla piattaforma utilizzando un account Facebook.

L’accettazione/rifiuto dei servizi accessori può essere effettuata dall’apposito “Popup” di gestione privacy Policy disponibile nella Homepage.
Tueke utilizza dei cookie tecnici necessari al suo funzionamento, strettamente legati ai servizi necessari sopra elencati.
Eventuali altri cookie accessori saranno attivabili/disattivabili a piacimento dall’utente dal pannello di Gestione Profilo dell’utente.

7.1 Richiesta eliminazione account e dati personali

Per chiudere l'account su Tueke ed eliminare tutti i dati personali associati al tuo profilo, invia una mail a support@tueke.com con oggetto "Chiusura Account Traveller".
Ricordati di specificare l'email dell'account che vuoi chiudere, nel caso essa non coincida con quella utilizzata per la comunicazione. Una volta completato il processo di eliminazione account, ti verrà inviata una mail di conferma.

8. Corrispettivo del servizio e modalità di pagamento

Il servizio offerto ai Traveller da parte di Tueke è gratuito. Per ogni prenotazione effettuata attraverso la Piattaforma, Tueke non riceverà alcun compenso da parte del Traveller, il quale sarà solamente tenuto al pagamento del corrispettivo all’Host prescelto.
Tueke riceverà un compenso esclusivamente dall’Host che è stato già determinato da Tueke ed accettato dall’Host. Tale compenso sarà calcolato sull’importo netto, escludendo, se dovute, IVA, tassa di soggiorno etc.
L’Host verserà il suddetto compenso a favore di Tueke entro 30 giorni dalla data di emissione della fattura, sul conto corrente del quale si riportano qui di seguito le coordinate bancarie:
Banca Sella Iban IT08O0326801603052862496020 BIC (codice swift) SELBIT2BXXX L’Host potrà richiedere il riepilogo delle transazioni a Tueke potendo verificarne la correttezza del contenuto. In caso di errori nel riepilogo, l’Host è tenuto a comunicarli a Tueke entro 10 giorni. In mancanza di comunicazione, il riepilogo si intende accettato. Tueke trasmetterà, tramite la Piattaforma nell’area “Transazioni” o tramite e-mail, la relativa fattura e l’Host è tenuto a corrispondere a Tueke il corrispettivo indicato entro 30 giorni dal ricevimento della stessa.

9. Obblighi degli aderenti

Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, l’Host e il Traveller si impegnano a:

  • Rispettare e a far rispettare ai propri dirigenti, collaboratori, dipendenti, a chiunque partecipi alle attività connesse ai propri servizi e a chiunque utilizzi il proprio account, tutti gli obblighi in capo ad esso derivanti dalle presenti Condizioni Generali e dalle norme di legge applicabili.
  • Fornire informazioni corrette e veritiere.
  • Effettuare il pagamento del corrispettivo pattuito a favore di Tueke nei termini indicati nelle presenti Condizioni Generali.
  • Non prendere diretto contatto con l’Host o con il Traveller, salvo quanto espressamente previsto per le richieste non cancellabili.
  • Manlevare e a tenere indenne Tueke da qualsiasi responsabilità, costi o spese, incluse spese legali, per danni cagionati dall’Host al Traveller, dal Traveller all’Host e/o a terzi in relazione ai servizi offerti e ricevuti.
  • Manlevare e a tenere indenne Tueke da qualsiasi responsabilità, costo o spesa, incluse spese legali, derivanti dalle violazioni delle presenti Condizioni Generali.

10. Recesso, Risoluzione, sospensione e altre misure

L'Host e il Traveller possono recedere dalle presente Condizioni Generali in qualsiasi momento mediante e-mail, all’indirizzo support@tueke.com, come indicato nella pagina account-closing chiedendo esplicitamente a Tueke la cancellazione dell’account.

In caso di recesso, l’Host dovrà comunque:

  • Adempiere alle prenotazioni confermate dal Traveller.
  • corrispondere a Tueke il corrispettivo concordato e annullare le prenotazioni in attesa di conferma da parte del Traveller.

Recesso

In caso di recesso, il Traveller dovrà comunque corrispondere all’Host il prezzo dovuto per le offerte accettate per cui ha già ricevuto il pagamento. Tueke può risolvere il presente contratto in qualsiasi momento con preavviso di trenta (30) giorni con comunicazione da inviarsi all’indirizzo registrato dall’Host e dal Traveller.
Tueke può risolvere il presente contratto con effetto immediato e senza preavviso:

  • In caso di violazione dell’Host e del Traveller degli obblighi previsti dall’art. 9 del presente contratto.
  • Nel caso in cui siano state fornite informazioni non accurate, fraudolente, non aggiornate o incomplete.
  • In caso di violazione di leggi, normative o diritti di terzi applicabili.
  • Se Tueke ritenga in buona fede che tale azione sia necessaria per proteggere la sicurezza (ad esempio nel caso di comportamento fraudolento di un Host o di un Traveller).

Sospensione e altre misure

Inoltre, Tueke può limitare o sospendere temporaneamente o definitivamente l'accesso da parte dell’Host o del Traveller per ottemperare a leggi applicabili o a un ordine o richiesta di un tribunale, di forze dell'ordine o di altra autorità amministrativa o organismo governativo; In caso di violazioni minori, Tueke invierà una comunicazione contenente una diffida ad adempiere all’Host o al Traveller, intimando la cessazione del comportamento contestato. In mancanza, Tueke potrà applicare le misure adeguate in relazione alla gravità della violazione; Nelle ipotesi di risoluzione del rapporto per colpa dell’Host o del Traveller, questi non potranno registrare un nuovo account.

11. Reclami – Comunicazioni – Informazioni

Se un Host o un Traveller rivendicano e forniscono prove sul fatto che un Traveller o un Host hanno provocato danni, entrambi avranno il diritto di agire direttamente nei confronti dell’altro. L’Host e il Traveller sono tenuti a informare Tueke del comportamento tenuto dal Traveller o dall’Host, i quali rimangono comunque gli unici responsabili. Tueke consiglia di verificare l’effettiva copertura assicurativa per simili contratti.
Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi comunicazione relativa alle Condizioni Generali del servizio, l’Host e il Traveller possono rivolgersi al Servizio Clienti all’indirizzo e-mail support@tueke.com., indicato a piè pagina del sito web della Piattaforma ovvero possono inviare un’email al seguente indirizzo support@tueke.com.

12. Ranking

L'impostazione di default del ranking degli Host è 'Consigliato'. Il Ranking viene creato tramite un sistema automatico costituito da un algoritmo con criteri multipli, compresi a titolo esemplificativo il livello di assistenza clienti, il numero di conferme e quello di cancellazioni, la tempestività dei pagamenti delle commissioni. La valutazione del Traveller potrebbe essere (a) caricato sulla pagina dell’Host per informare gli altri Travellers e (b) utilizzato e posto da Tueke, a sua unica discrezione sulla Piattaforma per esempio per scopo di marketing o sulle piattaforme dei social network, sulle newsletter, in caso di promozioni speciali, sulle applicazioni. Tueke si riserva il diritto di modificare, rifiutare o rimuovere giudizi a propria discrezione.

13. Limitazione responsabilità di Tueke

Fermo restando quanto previsto nei singoli articoli delle presenti Condizioni Generali, Tueke è responsabile unicamente per la mancata osservanza degli obblighi derivanti dai servizi che avrebbe dovuto assolvere. Il risarcimento del danno non potrà in ogni caso essere superiore al corrispettivo del servizio previsto all’art. 8 delle suddette condizioni generali. È escluso il risarcimento dei danni indiretti.
Tueke non possiede, crea, vende, rivende, rende disponibili, controlla, gestisce, offre, consegna o fornisce le richieste dei Travellers e i servizi dell’Host. Gli Hosts e i Travellers sono esclusivamente responsabili. Tueke, sebbene possa intervenire a risolvere le controversie, non ha alcun controllo su e non garantisce (i) l’esistenza, la qualità, la sicurezza, l’idoneità o la legalità delle richieste dei Traveller; (ii) la correttezza o l’accuratezza di descrizioni, recensioni o altri contenuti degli Hosts o (iii) i servizi prestati o i prodotti offerti dagli Host; (iv) l’adempimento o la condotta degli Hosts o dei Traveller; (v) per i danni (diretti, indiretti o consequenziali), le perdite o i costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro in seguito all’incapacità di utilizzo o al ritardo della Piattaforma, ma conseguenti o collegati all’uso, o (vi) lesioni fisiche, morte, danni alla proprietà o altri tipi di danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali o punitivi), perdite o costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro, azioni (legali), errori, violazioni, colpe (gravi), cattiva amministrazione intenzionale, omissioni, negligenza, falsa dichiarazione, responsabilità civile o oggettiva per un atto illecito attribuibile (parzialmente o totalmente) all’Host o al Traveller i cui prodotti o servizi sono direttamente o indirettamente resi disponibili, offerti o pubblicizzati sulla Piattaforma o attraverso di essa, comprese le cancellazioni (parziali), l’overbooking, lo sciopero, la forza maggiore o qualunque altro evento fuori dal nostro controllo.
Qualsiasi riferimento al fatto che un soggetto sia “verificato” (o diciture analoghe) indica solamente che tale soggetto ha completato la relativa procedura di identificazione richiesta, senza garanzia da parte di Tueke circa la sua identità, attendibilità, adeguatezza e sicurezza. Ciò vale anche per le immagini pubblicate. I Traveller devono sempre valutare con diligenza e attenzione se accettare un’offerta degli Hosts i quali, del pari, devono valutare con pari diligenza e attenzione le richieste dei Traveller. Caricando foto/immagini o pubblicando commenti sulla Piattaforma, l’Host e il Traveller dichiarano di possederne i diritti d’autore e accettano che Tueke possa utilizzare le foto/immagini sulla Piattaforma stessa con le modalità che Tueke ritiene più opportune concedendo la relativa licenza d’uso. La persona che carica le foto/immagini si assume la piena responsabilità legale e morale per ogni eventuale rivendicazione avanzata da terze parti in seguito alla pubblicazione e all’utilizzo delle foto/immagini da parte di Tueke che non possiede le foto/immagini caricate).
La Piattaforma può contenere collegamenti a siti web o risorse di terze parti. Si tratta di servizi di terzi di cui Tueke non è responsabile.
Tueke farà il possibile per garantire la disponibilità e l’accessibilità continua alla Piattaforma, che tuttavia, potrà essere limitata, senza alcuna responsabilità di Tueke, a causa della natura di Internet, per garantire la capacità, la sicurezza o l’integrità dei nostri server o per eseguire interventi di manutenzione.

14. Proprietà Intellettuale

Tueke è proprietaria in via esclusiva di tutti i diritti, titoli relativi al marchio Tueke così come ogni altro genere di segno distintivo, compreso l’aspetto grafico del sito web, l’interfaccia generale, l’infrastruttura della Piattaforma, inclusi i feedback e valutazioni. Senza il consenso scritto di Tueke non è consentito modificare, riprodurre, pubblicare e trasferire a terzi qualsiasi diritto di privativa sui marchi e ogni altra proprietà intellettuale di Tueke e, in ogni caso, non è consentito utilizzare in nessun altro modo i contenuti (traduzioni e giudizi degli ospiti inclusi). Nel caso di utilizzo non consentito, il soggetto dovrà attribuire, trasferire e cedere interamente tali diritti di proprietà intellettuale a Tueke. Qualsiasi violazione o uso non conforme alla legge del marchio Tueke e dei suoi segni distintivi costituisce una violazione dei diritti di proprietà intellettuale.

15. Modifica delle Condizioni Generali

Tueke si riserva la facoltà di modificare in ogni momento le Condizioni Generali, nel rispetto della normativa vigente. L’eventuale modifica delle Condizioni Generali verrà immediatamente comunicata a tutti gli Hosts e i Travellers attraverso la pubblicazione sulla Piattaforma, in modo visibile e chiaro e, se condivisa, dovrà essere accettata dall’Host e dal Traveller.

16. Inefficacia di singole clausole

Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni Generali non sia valida, perda validità, sia o diventi non vincolante, l’Host e il Traveller continueranno ad attenersi a tutte le altre clausole quivi stabilite. In tal caso, Tueke provvederà a sostituire la suddetta clausola con una clausola che sia valida e vincolante, che abbia un effetto quanto più possibile simile a quella sostituita e che l’Host e il Traveller si impegnano ad accettare nel rispetto dei contenuti e degli scopi dei presenti Termini e Condizioni.

17. Lingua

Il testo originale in lingua italiana delle presenti Condizioni Generali potrebbe essere stato tradotto in altre lingue. La versione tradotta è ufficiosa e predisposta al mero scopo di facilitare l’accesso a soggetti stranieri, quindi priva di valore legale. In caso di contestazioni o di incongruenze o il testo italiano prevarrà.

18. Legge applicabile e Foro competente

I rapporti tra Tueke e l’Host o il Traveller sono regolati in via esclusiva dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione o all’esecuzione delle presenti Condizioni Generali, nonché ai contenuti presenti sulla Piattaforma, sarà applicabile la legge italiana e sarà competente, in via esclusiva, il Tribunale di Milano.

19. Disposizioni finali

Tueke si riserva la facoltà di modificare, limitare o sospendere le funzionalità della piattaforma in qualsiasi momento, per il tempo necessario alla manutenzione e sviluppo della piattaforma medesima.
Il sottoscrivente, nella qualità dallo stesso indicata (Host, operatore professionale, Traveller consumatore) dichiara di avere letto, esaminato e avere ben compreso, ai sensi dell’art. 1341 c.c. e 1342 c.c. e in conformità alle disposizioni del Codice del Consumo D. l.gs. n. 206 del 2005, se applicabili, le seguenti clausole: Limitazione responsabilità di Tueke (art. 13); Modifica delle Condizioni Generali (art. 15); Legge applicabile e Foro competente (art. 18).